Blog  escrito por el equipo de Customer Service de KLog.co

A medida que nos adentramos en la temporada alta de transporte marítimo, enfrentamos un desafío creciente: la escasez de contenedores y la congestión en los puertos, exacerbados por desvíos inesperados en el Mar Rojo. 

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Desafíos para el equipo de Customer Service en este escenario

Alta demanda de información

El volumen de llamadas y correos electrónicos ha aumentado significativamente, con clientes ansiosos por conocer el estado de sus envíos y las fechas de entrega.

Desafíos en la comunicación

Mantener a los clientes bien informados con datos precisos y actualizados es crucial, pero se complica debido a la volatilidad de la situación en los puertos.

Insatisfacción y frustración del cliente

Los retrasos y la falta de claridad aumentan la frustración de los clientes, quienes buscan información confiable y oportuna.

Compromiso del equipo de Customer Service con los clientes

Actualizaciones constantes

Nos comprometemos a proporcionar información clara y frecuente sobre el estado de los envíos para mantener a nuestros clientes informados y tranquilos.

Mejorar la planificación y coordinación

Recomendamos a nuestros clientes planificar sus envíos con anticipación y priorizar los envíos críticos para asegurar entregas oportunas.

Utilización de tecnología avanzada

Nuestra plataforma permite a los clientes monitorear el estado de sus envíos en cada etapa del proceso, con actualizaciones automáticas y alertas personalizadas que minimizan la necesidad de consultas adicionales.

Recomendaciones del equipo de Customer Service 

Para el cliente

1. Activar órdenes al menos 15 días antes de la fecha de entrega prometida por el proveedor; esto nos da tiempo para tomar acciones necesarias y encontrar la mejor opción para el cliente.
2. Validar los tiempos de tránsito y tarifas asociadas para tomar mejores decisiones. Es crucial recordar que después de los feriados, las navieras aplican "blank sailing", lo que puede tardar en normalizarse al menos un mes. Blank sailing se denomina a la decisión de Navieras de retirar la nave semanal asignada.
 
Los desafíos en los puertos asiáticos son significativos, pero con una buena planificación, comunicación clara y el uso de tecnología avanzada, podemos mitigar los impactos y mantener la satisfacción de nuestros clientes.

En relación a fechas importantes

Es importante tener en cuenta las fechas de feriados significativos que pueden afectar los tiempos de producción y envío. En particular, los Feriados del Día Nacional de China del 01 al 07 de octubre y el Feriado de Año Nuevo Chino, que en 2025 será del 29 de enero al 04 de febrero, presentan desafíos importantes. Durante estos períodos, las fábricas suelen cerrar aproximadamente por 2 semanas, deteniendo completamente la producción. Recomendamos a nuestros clientes planificar con anticipación y considerar estos cierres al coordinar sus pedidos y envíos.

Sobre KLog.co

KLog.co es la principal compañía tecnológica para el transporte internacional de carga en Latinoamérica, la cual a través de su plataforma digital ha logrado entregar visibilidad completa y control del proceso de importaciones y exportaciones para empresas de todos los tamaños y rubros. A través de su innovador software es posible fusionar todos los pasos de la cadena de suministro, teniendo capacidad total de gestión y visibilidad del transporte de mercancías, aun si tienes movimientos con otros agentes de carga.

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