Gestionar sola el traer los productos del extranjero a Chile le generaba mucho estrés, por lo que necesitaba apoyo o una solución a la cual desligar el trabajo.
Sobre el cliente: Dakota Miranda, co-fundadora de My Cocos, lleva tres años en el rubro del e-commerce, y un año y medio trabajando en marketing desde que surgió My Cocos. Encontró una oportunidad de negocio, capaz de generar revuelo debido a su nombre disruptivo, doble sentido e innovador, con nuevas estrategias y productos para el mercado, por lo que decidió importar productos del extranjero.
Desafío: Abaratar costos de importación, ya que antes en otro negocio lo hacía por vía aérea y gran parte de su inversión se iba solamente en pagar el transporte de su mercadería. Esto es un objetivo para My Cocos, ya que así pueden asignar presupuesto en propuesta de valor hacia el cliente, por ejemplo, tener despacho gratis y más rápido en Chile.
La solución: Contrató los servicios de KLog, que gestionan todo el proceso de importaciones desde que Dakota pactó con el proveedor y la mercadería se encuentra lista en fábrica hasta sus centros de distribución, ayudándola en todo momento para que sepa que su carga está bajo control. Además, encontró una solución más acorde para importar, mediante vía marítima, abaratando los costos, y por ende, invirtiendo menos en los envíos de sus cargas.
My Cocos es una marca de origen chileno que se ha expandido al mercado latinoamericano, que vende productos de cuidado personal masculino. Se especializan en máquinas rasuradoras, pero no las tradicionales para uso único de vello facial, sino que se pueden utilizar en todo el cuerpo. Una de sus fundadoras es Dakota Miranda, quien hoy en día tiene 25 años y lleva tres años de experiencia en el mundo del e-commerce. La startup se creó en noviembre de 2020 y hasta el día de hoy han logrado consolidarse bastante bien como una de las mejores máquinas del mercado, tanto así, que ya tienen artículos en grandes tiendas del retail como Falabella, Ripley, Linio, entre otras.
"Nosotros confiamos en KLog. Nos permite despreocuparnos, ya que delegamos todo en ellos. No hay que gestionar nada, ellos lo hacen todo, entonces nos ayuda a relajarnos después de acordar el envío con el proveedor, nosotros solo hacemos eso y luego se genera la orden. Te sientas y esperas a que te llegue"
3 años
de trayectoria
10-11k
unidades importadas
140m
en facturación
Antes de importar con KLog, los fundadores de My Cocos tenían otros negocios en los cuales importaban con servicio de courier por vía aérea. Se dieron cuenta de que esto tenía más desventajas que beneficios, ya que las tarifas son muy elevadas y aunque llegaban más rápido a destino, con una buena planificación no era necesario tener que traerlo en menos de tres días. Entonces, con la creación de My Cocos, KLog los acompañó desde el día uno en sus importaciones, sugiriéndoles hacerlo por vía marítima. Su primera importación fue de 500 unidades, testeando el mercado. Luego, cuando ya se consolidaron más, comenzaron a traer hasta 10 u 11 mil unidades, teniendo como facturación promedio 140 millones al mes.
Actualmente dentro de sus preferencias está importar por vía marítima, cargas LCL es decir, consolidadas, ya que ahorran costos extras, y así ese presupuesto pueden destinarlo a brindar una mejor experiencia al cliente, como por ejemplo, con los despachos gratis.
Para la startup es más importante tener los productos en el tiempo necesario, para así prevenir quiebres de stock, que pagar tarifas más elevadas. Entonces, cuando se quedan sin artículos, prefieren importar por vía aérea, aunque salga más caro, para poder asegurar a sus clientes que tendrán sus rasuradoras en el tiempo acordado.
KLog entrega un servicio de acompañamiento completo durante todo el proceso logístico. En este caso, Dakota cuenta que han generado un gran vínculo con su sales executive. Han trabajado en conjunto desde los inicios de My Cocos, y la rapidez de las gestiones han hecho la diferencia. “Ya no existe el estrés y ansiedad por no saber dónde están los productos, o cuánto les falta para llegar, que era uno de mis miedos al iniciar en el mundo del comercio exterior”, comenta.
Lo que más valora la co-fundadora es la cercanía que existe entre KLog y las personas. “Están creando una cercanía a través de redes sociales, haciendo su comunidad, educando, entregando contenido de valor porque muchas personas que no conocen nada sobre importaciones, contenedores, diferencias entre Incoterms y otras cosas más, leen sus publicaciones y logran entender más sobre el rubro. Tener ese contenido de valor que otras empresas no tienen, es una de las cosas más admirables de KLog”, finaliza Dakota.
Track & Trace
El servicio de seguimiento en tiempo real de sus envíos es de las herramientas que más valora en la plataforma. Al ingresar se abre un mapa interactivo en el cual aparece una flecha en el punto exacto en el que se encuentran las cargas. Para Dakota, esto añade dinamismo al proceso, y es un factor que diferencia a KLog de otros embarcadores.
Repositorio documental
Para Dakota, poder ver en línea los documentos de la carga, como por ejemplo el Packing List, les ha contribuido a poder entregar esos datos específicos a bodegas, y así conocer cuánto espacio van a necesitar y qué día llegará la mercancía.
Analítica predictiva
Conocer la fecha estimada de arribo ha sido otro factor clave en la experiencia al usuario de Dakota. Gracias a esa herramienta, puede planificar con anticipación su inventario, saber con antelación si es que podría tener quiebre de stock y poder asegurar a sus clientes cuándo tendrían sus productos.
A través de su intuitiva plataforma digital, ha logrado entregar visibilidad completa y control del proceso de importaciones y exportaciones para empresas de todos los tamaños.
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