Cómo Makita aumentó su eficiencia logística con KLog.co

Importando con KLog.co

Antes de comenzar a trabajar con KLog en 2021, Makita seleccionaba a otros forwarders mediante un proceso de licitación, con la decisión final a cargo del equipo de gerencia. La llegada de Makita a KLog fue natural y amistosa, facilitada por una ex asistente que conocía al ejecutivo comercial de trabajos anteriores, lo que estableció el primer contacto.

Aunque Makita sigue trabajando con otras empresas, han encontrado en KLog un valioso socio logístico. Principalmente, buscaban un forwarder que les ayudara a cumplir sus objetivos en relación a los tiempos de salida de sus embarques, acelerando los tiempos de flete desde la primera notificación de que sus productos están listos en la fábrica o que el proveedor está listo para comenzar la carga.

Makita importa en su mayoría carga FCL, además de otras cargas menores a través de LCL y transporte aéreo. Según Pamela Coliman y César Pereira, desde que comenzaron a operar con KLog, han experimentado mejoras significativas en sus operaciones logísticas.

Servicio de confianza

La atención al cliente y la conexión directa con los ejecutivos de KLog.co han tenido un impacto significativo en los ejecutivos de Makita. El equipo ha mantenido una constante comunicación con su ejecutivo comercial y otros ejecutivos operativos, quienes han estado en contacto con ellos desde el primer día, brindando asesoramiento personalizado y respuestas rápidas cuando lo han necesitado.  Pamela destaca los tiempos de respuesta, usualmente menores a 10 minutos.

Respecto a la reputación de freight forwarders en el mercado, Pamela señala la importancia de la opinión de su agencia de aduana: "Si la agencia de aduana me dice que existen muchos problemas, eso afecta nuestras decisiones sobre con quién trabajar". Pamela destaca que ha recibido muy buenas referencias y respuestas de su agente de aduana sobre KLog.co: "Les gusta trabajar con ustedes. Es una empresa que en tema de facturación es muy ordenada, notifican todo, lo cual facilita el trabajo a toda la cadena, no solo a Makita".

KLog informa constantemente al equipo de Makita sobre el estado de sus envíos y cualquier problema en la cadena de suministro. En el dinámico mundo de la logística, la información actual es crucial. Los boletines informativos quincenales que KLog envía se han convertido en una herramienta esencial para Makita. Estos boletines ofrecen información de las últimas dos semanas respecto a acontecimientos globales que afectan la logística internacional. “Nos pasó con Hamburgo una vez que había protestas, entonces nosotros ya estábamos anticipados y sabíamos qué hacer", cuenta Pamela Coliman cuando le preguntamos sobre el uso que da a dicha información que influyen en la toma de decisiones oportuna del equipo.