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En búsqueda de Supervisor en Customer Service & Operations
Oficina de Lima, Perú.
Sobre el desafío
Somos la principal compañía tecnológica para el transporte internacional de carga en Latinoamérica, que a través del talento y tecnología, hemos logrado entregar visibilidad completa y control del proceso de importaciones y exportaciones a más de 4.500 clientes.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un nuevo talento para nuestras áreas Customer Service y Operations en Perú como Supervisor en Customer Service & Operations.
El equipo de operaciones de KLog.co es responsable de realizar la parte final del proceso, cuando la mercadería se encuentra en tránsito, teniendo vigente la documentación y trazabilidad de la carga para concretar de manera óptima y agradable con el cliente.
Responsabilidades del cargo
- Responsable de que se lleven a cabo los procesos de importaciones y exportaciones, supervisando a nuestros proveedores, navieras, transportistas terrestres, coloaders, agencias de aduana, etc.
- Planificación operativa de la importaciones y exportaciones.
-Supervisión y guía para el cliente en el proceso logístico, desde el inicio de la operación hasta su entrega final.
- Supervisar y gestionar que las respuestas a los clientes se realicen en tiempo y forma para el mejoramiento de la relación con el cliente interno/externo. Esto con el fin de favorecer las relaciones duraderas a largo plazo y maximizar la fidelización de los mismos.
- Coordinación de la distribución de las operaciones asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos por los departamentos de Customer Service y Operations.
- Preparación de reportes e informes detallados sobre estado y desarrollo de embarques, así como también proyección de pagos operativos mensuales y semanales.
- Negociación de tarifas y servicios especiales con proveedores, ya sea de transporte local e internacional, como navieras, coloaders, aerolíneas, terminales, seguros, etc.
- Supervisión, coordinación y seguimiento de embarques marítimos y aéreos desde la plataforma de KLog.co.
- Supervisión sobre la información cargada por los ejecutivos en la plataforma de KLog.co.
- Validar que los departamentos de Customer Service y Operations cumplan con los procesos de carga de información en la plataforma KLog.co.
- Entrega de reportes de KPI’s al Country Manager.
- Realizar planificación anual de vacaciones de los departamentos de Customer Service y Operations, y validar con la Country Manager.
- Realización de reuniones periódicas con el Country Manager para entregar detalles de los procesos y de la gestión de los departamentos de Customer Service y Operations.
- Realización de reuniones periódicas con los departamentos de Customer Service & Operations para detectar y/o prevenir a tiempo posibles desvíos y tomar medidas correctivas.
- Realización de reuniones periódicas con los departamentos de Commercial y Accounting & Finance con el fin de de levantar oportunidades de mejoría en el proceso.
- Realización de evaluaciones de desempeño anual a los departamentos.
Requisitos de la vacante
- 4 años de experiencia como supervisor en FFWW / Import & Export.
- 2 años conocimiento en regímenes aduaneros.
- Inglés intermedio / avanzado (oral y escrito).
- Conocimiento computacional, nivel usuario.
- Excel intermedio.
- Conocimiento y experiencia en manejo y control de base de datos.
- Conocimiento y experiencia en herramientas digitales de las navieras y agentes marítimos.
- Conocimientos en legislación aduanera.
- Experiencia manejando equipos y atendiendo problemas de los clientes.
- Estudios en Negocios Internacionales o Comercio Exterior.
- Persona empática y con habilidades comunicacionales para desenvolverse de forma óptima con clientes internos y externos.
- Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
Beneficios
KPeople: Bank, "Crédito 0% interés" para nuestro equipo.
KLearning, programa de educación continua.
Días libres en fechas importantes; cumpleaños, mudanza, matrimonio, etc.
Equipos de trabajo dinámicos y flexibles.
Vestimenta libre.
Beneficios por BUK.
Gratificación de medio y final de año.
Notebook personal.
¡Y mucho más!
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